Mosaico, Mailing Auswertung: Bounces

CiviCRM Frage&Antwort
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Liebe Community,

seit kurzem Nutzen wir in der Stiftung Bildung Mosaico für den Versand unseres Newsletters.
Grundsätzlich sind wir damit bisher sehr zufrieden.
Bei der Auswertung kamen jedoch fragen auf - insbesondere bei den bounces bzw. deren Art der Zurückweisung:
was bedeuten die Werte syntax, host, invalide, inactive und quota?
Ich habe eine grobe idee, würde es gerne genau wissen.

danke euch!
herzlich
michel, Team Stiftung Bildung

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Lieber Michel,

ich habe die Erfahrung gemacht, dass abgesehen vom Bounce-Grund „Quota“ die hinter den Meldungen stehenden Fehler sehr divers sein können. Manchmal rutscht eine Urlaubsabwesenheitsnotiz in „syntax“. Host kommt z.B. manchmal vor, wenn eine Domain mit keinem Mailserver mehr verbunden ist.

Wirklichen Aufschluss gibt nur der detaillierte Bounce-Bericht. Klicke dazu im Versand-Report des Mailings auf Bounces (Rückweisungen). Der Link müsste so aussehen: [URL Deines Civis]/civicrm/mailing/report/event?reset=1&mid=[Mailing-Nummer]&event=bounce

Dort findest Du in jedem Einzelfall die exakte Antwort der Gegenseite.

Sonnige Grüsse
Thomas

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Hier und hier gibt es auch noch ein paar Informationen zu den Gründen für Bounces bzw. dem Thema.

Grundsätzlich hat Thomas aber absolut Recht damit, dass das oft nicht trennscharf ist.

Wer da tiefer in die Technik bzw. die Optimierung des Bounce-Handlings einsteigen möchte, kann sich mal diese Erweiterung ansehen - das ist allerdings recht technisch und nicht für „normale“ Anwender*innen mal eben so zu konfigurieren

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Hallo zusammen,

hierzu verwandt habe ich eine Frage: Ich hätte gerne eine Liste mit allen Menschen, die sich über unsere versendeten Newsletter aus unseren Newsletter-Verteilern abgemeldet haben und den Zeitpunkten, wann das geschehen ist.

Aktuell kann ich über die Änderungsprotokolle der einzelnen Kontakte in Civi sehen, DASS etwas geändert wurde, aber nicht WAS. Sprich da steht nur Name und Datum, aber nicht, ob die Person sich aus einem/mehreren Newslettern aus- oder eingetragen. Die Spaltenanzeige kann ich in der Ansicht nicht verändern, hat da jemand einen Tipp?

Danke im Voraus und liebe Grüße
Franzi

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Hallo Franzi,
da gibt es verschiedene Möglichkeiten. Hier zwei:

  1. Du könntest Dir ein SearchKit bauen, das Dir Kontakte und passende Mailing-List-Gruppen zeigt. Erstelle ein SearchKit für Kontakte, füge als mit "benötigt” / “required” Gruppen hinzu. Schränke ein auf den Status “entfernt” (denn das ist der Status wenn sich jemand selbst abmeldet oder manuell abgemeldet wird), schränke ggf. auf die Dich interessierenden Gruppen ein. Für das Datum müsste man noch ein bisschen überlegen, geht sicher auch.
  2. Du könntest auch den klassischen CiviCRM-Bericht “Mailing Details” nutzen. Der kann Dir (auch) anzeigen, welche Kontakte sich bei welchem Mailing von dem betreffenden Verteiler abgemeldet haben. Wähle den Bericht unter Berichte → Berichte zu Rundschreiben aus, stelle sicher, dass im Tab “Spalten” “Abbestellen” und/oder “Opt-out” angehakt ist. Nutze Sortierung oder Filter um die Treffer anzuzeigen, die die Abmeldung vollzogen haben.
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@michel.kaltenmark Danke für diese damalige Frage, es scheint, dass es hier Neuerungen und weitere Austauschbedarfe gibt ?

Wie schön Euch hier zu sehen. Mir war gar nicht bewusst, dass Stiftung Bildung bereits seit 2022 im Forum unterwegs ist. Wie wunderbar!

Es wäre sehr spannend zu erfahren wie es Euch mittlerweile mit CiviCRM geht? Und ob sich der Weg gelohnt hat? Welche Hürde es gab und vielleicht ob es Tipps zur Weitergabe in die Community gibt? Schreibt mir gern eine DM falls es dafür Lust und Zeit gibt.

Vernetz Euch mit unserem Mastodon und eine gute Zeit weiterhin