Bei unserem Austausch am 19.11.24 haben wir uns mit dem Thema „Bedankungen“ beschäftigt und 2 vorbereitete Praxisbeispiele gehört und diskutiert. Das Thema wurde beim Austausch am 19.01.25 vertieft.
I. Bürgerstiftung Braunschweig (Patrick Scheunemann)
- Rund 1.000 Spendeneingänge pro Jahr (Hausliste rund 3.500 Kontakte)
- Spenden werden ab 10 Euro bedankt und ausschließlich per Post
- Inhalt der Dankbriefe: Infos zum unterstützen Projekt und zur Verwendung der Spende
Vorgehen in CiviCRM:
Nutzung der Core-Extensions sowie des Kampagnen-Managers
- Spendenmailings werden an zuvor erstellte Gruppen versendet
- Folgende Tags sind bei Kontakten gesetzt: „ZWB gewünscht ja/nein“, „Adresse vorhanden ja/nein“
- „Contribution source“ wird bei jeder Spende eingetragen (Achtung: Freifeld, exakte Eingabe wichtig!)
- “Zuwendungen finden“ - Filtern nach “Contribution Source” und Tags
- ZWB ausstellen
- Anschließend (als separate Aktion): Dankbriefe erzeugen und hier mit gut sortierten Nachrichtenvorlagen arbeiten
- Individuelle Dankbriefe über „Zuwendung bearbeiten“ erzeugen, Dank-Datum muss dann manuell gesetzt werden
Fragen an die Community:
- Dank und ZWB als ein Vorgang statt zwei Schritten möglich?
II. ASB Schleswig-Holstein (Kai Kulschewski)
- Bedankungen im Rahmen der konzipierten Donor Journey
- Dienstag ist Danktag
- E-Mail vorhanden → Dank per E-Mail, aber auch mind. 2x pro Jahr Bedankung per Brief
- Dauerspenden per Jahresdank
- Einzel-ZWB werden ab 300 Euro oder nach Absprache erstellt → i.d.R. Dankbriefversand ohne ZWB
Vorgehen in CiviCRM:
- Hierarchie erstellen für Spender*innen, die mit einer Spende direkt in zwei Gruppen landen
- Über Zähler (?) wird Zweitspende als Reaktion auf Dankbrief erkannt und mit einem weiteren Dankbrief bedankt
- Dankbrief wird so individuell wie möglich gestaltet, u.a. mithilfe von Tokens
Fragen an die Community:
- Verknüpfung von Anlassspendenkampagnen mit Anlassgeberin? Automatisierte Bedankung an Anlassgeberin?
- Automatisierterer Versand, wenn AP und Firmenadresse verschieden und AP in bestimmten Abständen wechselt?
- Bringt eine ZWB mehr? Wie lässt sich das tracken?